Índice A–Z

Todos os 58 verbetes em ordem alfabética.

A

ACS (servidor de autoconfiguração) — Auto Configuration Server — o servidor que recebe o contato dos equipamentos TR-069, guarda o estado deles e envia configurações e comandos.
API pública — A API REST do NuvoACS para o provedor integrar o ACS ao ERP, ao NOC ou a um bot próprio — tokens com escopo, limite de uso e documentação OpenAPI.
App do assinante — Aplicativo com a marca do provedor (PWA, instala pelo navegador) em que o assinante troca o Wi-Fi, vê aparelhos conectados, reinicia o roteador e testa a conexão — sem ligar para o suporte.
App do técnico — O aplicativo de campo — vínculo do equipamento pelo código de barras, checklist com fotos, assinatura do cliente, certificado de instalação, mapa com rota, estoque do carro e coleta, funcionando sem internet.
Apps e checklist — Onde o provedor configura a marca do app do assinante (nome, cor, logo, WhatsApp, site) e o checklist de instalação usado pelo técnico.
Atendente de IA — A IA que atende os assinantes do provedor no WhatsApp de atendimento dele, 24 h — identifica o cliente, olha o roteador, reinicia, troca o Wi-Fi só para o titular e chama a equipe quando precisa.
Auditoria — O registro de quem fez o quê e quando — ações nos equipamentos, configuração, usuários, OS, automações, firmware, API e demonstração.
Automações (fluxos) — "Quando X acontece, faça Y" — fluxos verticais com ramos que perguntam no WhatsApp, verificam, esperam, avisam e abrem OS para o técnico certo.
Avisos a assinantes afetados — Mensagem individual, no WhatsApp de cada assinante afetado por uma queda, em ritmo controlado, com opt-out e confirmação antes do primeiro envio.

B

Backup — Cópia diária de cada instância — equipamentos, histórico, configuração, usuários, estoque, sessão do WhatsApp — guardada fora do servidor, mais a cópia semanal completa.

C

Certificado de instalação — O comprovante público de cada instalação — equipamento, sinal, Wi-Fi, checklist, fotos, assinatura do cliente e horário — com link que o provedor pode mandar ao assinante.
Código de pareamento incorreto — O que fazer quando o WhatsApp diz que o código de 8 caracteres está incorreto ao conectar um número no painel.
Comando na fila — Por que uma ação do painel às vezes fica "na fila" em vez de ser aplicada na hora — e o que fazer.
Configuração — As seções de configuração do painel — provedor e alertas, ERP e equipe técnica, ritmo dos avisos, apps e checklist, usuários e API.
Connection Request e comandos na fila — Como o ACS pede ao equipamento que ligue na hora — e por que, atrás de CGNAT, um comando pode ficar "na fila" até o próximo contato.
Copiloto de IA — Nota do Wi-Fi, previsão de queda pelo sinal óptico, canal automático de madrugada e "pergunte à sua rede" — a camada de IA do painel (plano Pro).

D

Dados de demonstração — Equipamentos, estoque e casos de recolhimento fictícios, marcados como Exemplo, para a equipe aprender o painel sem medo — e apagáveis a qualquer momento.
Dying gasp e a causa da queda — O "último suspiro" que a ONU manda à OLT quando perde energia. Explica por que o ACS sozinho não sabe se uma queda foi energia ou fibra — e de onde o NuvoACS tira essa resposta.

E

Estoque de equipamentos — Controle operacional de cada equipamento por serial — depósitos, carro de cada técnico, reservas, inventário e mínimos — casado com o ACS, que dá baixa sozinho quando o equipamento é instalado.

F

Fabricantes e modelos compatíveis — Quais equipamentos o NuvoACS gerencia, o que "compatível via TR-069" quer dizer e quais recursos ainda dependem de homologação.
Ficha do equipamento — O painel lateral que abre ao clicar num equipamento — ações, diagnósticos, Wi-Fi, portas, rede, vínculo com o assinante, certificados e a linha do tempo de 7 dias.
Firmware em massa — Atualizar o firmware de centenas de equipamentos em lotes crescentes, com pausa automática quando um lote falha — o "canário".

G

Gatilhos e blocos de automação — A referência de cada gatilho e de cada bloco que pode ser usado num fluxo de automação.
Glossário — Os termos de rede, fibra e TR-069 usados no NuvoACS, em uma linha cada.

H

Homologação de modelos — A conferência, recurso por recurso, do que cada modelo de equipamento aceita pelo TR-069 — feita na implantação, com um equipamento de bancada.

I

Inform (contato periódico) — A mensagem que o equipamento envia ao ACS ao ligar, a cada intervalo configurado e quando algo muda. É a partir dela que o painel sabe se o equipamento está online.
Integrações com ERP — O que o NuvoACS lê e escreve no SGP, IXC, Hubsoft e MK-Auth — e o status de homologação de cada função.
Inventário de equipamentos — A lista de todos os equipamentos que falam com o ACS, com busca, filtros por situação e por região, e a regra que define Novo, Offline, Crítico, Atenção e Saudável.

L

Leitor de código de barras e etiqueta — A câmera do celular ou do computador lendo código de barras, QR e DataMatrix das etiquetas — em lote, inclusive no iPhone — e, quando a etiqueta está ilegível, a leitura da foto por IA com conferência humana.
Logística reversa (recolhimento) — Recuperar o equipamento de quem cancelou — fila priorizada pelo ACS, agendamento pelo próprio assinante, coleta com conferência e termo assinado, triagem e painel de recuperação.

M

Mapa da operação — Cobertura, assinantes, incidentes e onde a rede está sofrendo num mapa só — áreas desenhadas ou importadas, publicação com revisão, incidente por área e a IA respondendo "tem cobertura no meu endereço?".
Modelo — concentrador caiu, faltou energia? — A automação que pergunta no grupo dos clientes da região se faltou energia e decide sozinha entre esperar a energia voltar e mandar o técnico.

N

NuvoACS — O ACS TR-069 gerenciado da NuvoGrupo — gerencia à distância os roteadores e ONTs dos assinantes de um provedor de internet e transforma o que eles reportam em decisão, conversa e ação.

O

O equipamento não aparece no painel — Checklist para quando um roteador ou ONT não surge no inventário — endereço do ACS, rede antes do PPPoE, TR-069 desligado, relógio, firewall.
OLT e PON — A integração com a OLT para trazer o que o ACS não vê — causa da queda (energia × fibra), sinal medido pela OLT e queda de uma porta PON inteira. No ar nos planos Pro e Plus; leitura por fabricante em homologação.
OS para aprovar — Ordens de serviço montadas por automação, com o técnico escolhido e o motivo da escolha, esperando um humano aprovar antes de irem ao ERP.

P

Perguntas frequentes — Respostas curtas às dúvidas mais comuns de quem avalia ou usa o NuvoACS.
Planos e preços — Start, Pro e Plus — preço por quantidade de equipamentos, o que cada plano inclui e a implantação gratuita no lançamento.
Portas, DMZ e UPnP — Abrir e fechar portas para câmeras, servidores e jogos, apontar a DMZ e ligar o UPnP — sem visita e sem passar a senha do roteador ao assinante.
Potencial da região — Quantos moradores e celulares existem dentro da sua área de cobertura, bairro a bairro, com os dados do NuvoConsultas (NuvoMarketing) — e o atalho para o mailing daquela região.
Primeiros passos — Do contrato ao primeiro equipamento no painel — o que a NuvoGrupo faz na implantação e o que o provedor precisa fornecer.
Privacidade e LGPD — O que o NuvoACS guarda e o que ele deliberadamente não guarda — conversas de WhatsApp, agenda, senhas de Wi-Fi, telefones e dados do assinante.

R

Rede local, VLAN e VoIP — Ver e editar a rede local e o DHCP, a VLAN da WAN e as linhas de VoIP do equipamento — com confirmação dupla onde um erro derruba o assinante.
Relatório mensal — O resumo do mês da rede — disponibilidade, sinal, Wi-Fi, visitas evitadas, ações e firmware — pronto para imprimir ou salvar em PDF.
Risco de cancelamento — Assinantes com experiência ruim nos últimos dias — Wi-Fi ruim, quedas e reinícios repetidos — para a equipe agir antes do pedido de cancelamento.

S

Segurança — Instância exclusiva por provedor, motor TR-069 nunca exposto, sessões, papéis, tokens de API, limite de tentativas e auditoria.
Serial, GPON SN e MAC — Os três identificadores de um equipamento de fibra, onde cada um aparece e qual o NuvoACS usa para casar ACS, estoque, ERP e OLT.
Sinal óptico (Rx) — A potência de luz que chega à ONU, em dBm. Quanto mais negativo, mais fraco. O painel usa o Rx para apontar equipamentos em risco e prever quedas.
Solução de problemas — Os problemas mais comuns e onde está a resposta — equipamento que não aparece, código de pareamento incorreto, comando na fila, sinal vazio, teste que não roda.
Suporte e contato — Como falar com a NuvoGrupo sobre o NuvoACS — WhatsApp, ligação gratuita e o que mandar para agilizar.

T

Teste de velocidade no roteador (TR-143) — Medição de latência, download e upload feita pelo próprio roteador do assinante — o único teste que mede a conexão sem a interferência do Wi-Fi e do celular.
TR-069 (CWMP) — O protocolo do Broadband Forum que permite a um servidor (ACS) configurar e monitorar roteadores, ONTs e ONUs à distância. É o "idioma" que o NuvoACS fala com os equipamentos.
Traceroute pelo roteador — O caminho, salto a salto, que o tráfego faz do roteador do assinante até um destino — rodado pelo próprio equipamento.

U

Usuários e papéis — Contas da equipe do provedor e os três papéis — admin, técnico e leitura — que definem o que cada pessoa vê e pode fazer no painel e no app do técnico.

V

Visão geral (tela) — A primeira tela do painel — quantos equipamentos estão online, quais precisam de atenção, quantas visitas foram evitadas e os gráficos da rede.

W

WhatsApps conectados — Os números de WhatsApp do próprio provedor ligados ao NuvoACS — até seis, um para cada função — conectados com um código de 8 caracteres.
Wi-Fi remoto — Trocar nome e senha, ligar e desligar o rádio, canal, largura, rede oculta e WPS de cada banda (2,4 e 5 GHz) — pelo painel, pelo app do assinante ou pelo atendente de IA.

Z

Zero-touch e Option 43 — "Espetou, configurou" — o que é verdade, o que depende da rede do provedor e as três condições sem as quais o zero-touch não acontece.