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Risco de cancelamento

Assinantes com experiência ruim nos últimos dias — Wi-Fi ruim, quedas e reinícios repetidos — para a equipe agir antes do pedido de cancelamento.

Para: Provedor · Atualizado em

Onde fica: Equipamentos › Risco de cancelamento. Recurso do plano Plus.

Assinante insatisfeito raramente reclama antes de cancelar. O painel cruza o histórico do equipamento e lista quem teve experiência ruim, com o motivo escrito:

  • Wi-Fi ruim na maioria dos dias da última semana;
  • 5 ou mais quedas em 7 dias;
  • 5 ou mais reinícios em 7 dias;
  • com a integração de OLT, 3 ou mais quedas por perda de sinal (LOS) em 7 dias.

A tela traz também o gráfico dos motivos mais comuns, para mostrar se o problema é Wi-Fi, rede ou equipamento.

O que fazer com a lista