Onde fica: na Ficha do equipamento, blocos Experiência do assinante · 7 dias, Aparelhos conectados e Quem limita a velocidade. Nada aqui envia comando ao equipamento.
Nota de experiência (0 a 100)
Um número só para o atendente e para o relatório, com a decomposição à mostra e uma barra por dia dos últimos 7 dias ("máquina do tempo"):
| Parte | Peso | De onde vem |
|---|---|---|
| Wi-Fi | 35% | nota do Wi-Fi da coleta (interferência, canal, aparelhos); −10 se algum aparelho fica com sinal fraco na maior parte do tempo |
| Sinal da fibra | 25% | média do Sinal óptico (Rx) (−22 dBm ou melhor = 100; pior que −27 = 10) |
| Quedas | 25% | quedas durante o dia (−12 cada) |
| Reinícios sozinhos | 15% | reinícios que ninguém pediu (−20 cada) |
Não contam contra a nota: desligamento noturno (18 h–6 h com a OLT dizendo "desligada" — o assinante desligou para dormir), equipamento ligado na OLT que só parou de falar com o ACS (a internet dele estava normal) e reinício pedido pelo painel. Parte sem dado sai da conta.
Aparelhos conectados e "aparelho longe"
Lista dos aparelhos ativos com banda (2,4/5 GHz), velocidade negociada e sinal em dBm: ótimo (−60 ou melhor), bom, regular, e fraco — aparelho longe abaixo de −75 dBm (navega, mas vídeo e chamada sofrem). O botão Ler aparelhos agora pede a lista atualizada ao equipamento (no máximo 1 vez a cada 10 minutos).
- Depende do modelo. A Huawei HG8245W5-6T informa o sinal de cada aparelho. A TP-Link XC220-G3 (firmware 1.6.0) não informa — a tabela que ela devolve vem com endereços inválidos e sinal zero; o painel mostra "sinal não informado" em vez de inventar (veja Homologação de modelos).
- O Atendente de IA usa a mesma informação para orientar o assinante ("aproxime-se do roteador ou use a rede de 5 GHz"), sem prometer repetidor ou visita.
Tipo provável do aparelho
Celular, computador, TV, videogame, câmera, casa inteligente ou roteador — sempre uma estimativa, com a pista usada: o palpite do próprio roteador (TP-Link), o nome do aparelho, a identificação DHCP (Android/Windows), o fabricante pelo começo do endereço MAC (registro público da IEEE) ou "endereço privado" (celulares recentes usam um MAC aleatório por rede). O dado fica no seu ACS — veja Privacidade e LGPD.
Quem limita a velocidade
Compara o plano do assinante (vem do ERP) com o teto de cada trecho: Wi-Fi 2,4 GHz e 5 GHz do roteador (~metade da taxa nominal do rádio), porta de cabo em uso e aparelhos conectando devagar. Exemplos de conclusão: "o Wi-Fi deste equipamento entrega ~150 Mb no melhor caso: pelo Wi-Fi o assinante não chega ao plano de 300 Mb" ou "o equipamento comporta o plano; quem limita são aparelhos longe do roteador".