O princípio é guardar só o necessário para o serviço funcionar. O que dá para não guardar, não guardamos.
WhatsApp do provedor
- O WhatsApp é o do provedor, num serviço exclusivo dele; a NuvoGrupo não usa esse número para nada próprio.
- A agenda de contatos não é copiada. Para escolher um grupo ou contato, o painel consulta na hora — ou você digita o número.
- O conteúdo das conversas não é gravado pelo serviço de WhatsApp.
- Automações: das respostas à pergunta "faltou energia?", só a contagem e até três trechos curtos, por no máximo 6 horas; nunca o número de quem respondeu.
Atendente de IA
- Guarda a conversa recente por 24 horas, para entender o contexto.
- O histórico visível ao provedor tem só a ação (respondeu, reiniciou, passou à equipe), com o número mascarado — sem texto — por 30 dias.
- Senha de Wi-Fi nunca é gravada: é ocultada antes de qualquer registro e antes de chegar à IA.
Avisos a assinantes
- O telefone é lido na hora no ERP e apagado do lote após o envio.
- Quem responde SAIR fica numa lista guardada como código (hash), não como número.
Equipamentos
- Guardamos o que o equipamento reporta (estado, sinal, Wi-Fi, aparelhos conectados) para o histórico e os gráficos.
- Antes de recolher um equipamento, a Logística reversa (recolhimento) restaura o equipamento de fábrica, apagando o Wi-Fi e os dados do cliente.
Onde ficam os dados
Cada provedor tem instância exclusiva (veja Segurança), com Backup diário. Fotos e assinaturas dos apps ficam no banco do próprio provedor.