Equipamento em comodato que não volta é dinheiro parado em campo. O ERP sabe que o equipamento deveria voltar; o ACS sabe se ele ainda está ligado, e em que horário. O NuvoACS junta as duas coisas.
Onde fica: Estoque › Recolhimento, Estoque › Triagem e Estoque › Recuperação; no App do técnico, aba Estoque › Recolher.
1. O caso nasce
- Contrato cancelado no ERP abre o caso sozinho.
- Contrato suspenso ou bloqueado vira sugestão, que o provedor confirma.
- Sem ERP, o caso é aberto à mão.
- A abertura automática depende do texto exato do status no ERP de cada provedor: em homologação até o primeiro ERP real (veja Integrações com ERP).
Cada caso tem valor do equipamento e prazo (padrão 15 dias).
2. Fila priorizada pelo ACS
No topo, quem está ligado agora (tem gente em casa), com o horário em que o equipamento costuma ficar online — o melhor horário de visita. Equipamento parado há dias vai para o fim (pode ter sumido).
3. Agendamento pelo assinante
O assinante recebe um link para escolher dia e turno (manhã 8h–12h, tarde 13h–18h) ou um ponto de entrega cadastrado pelo provedor. As mensagens saem em lote pelo número de função Avisos, com a mesma confirmação, ritmo, teto e opt-out dos Avisos a assinantes afetados (plano Plus).
4. Coleta
No app do técnico, rota em lote e a tela de coleta:
- Restauração de fábrica remota antes de levar (apaga Wi-Fi e dados do cliente — LGPD), com confirmação e só para caso de recolhimento. Depende de o modelo aceitar o comando pelo TR-069 — em homologação por modelo (veja Homologação de modelos).
- Serial conferido pela câmera contra o do contrato.
- Checklist (fonte, cabos, estado) e fotos.
- Termo de devolução assinado na tela e recibo com link para o assinante.
Funciona sem internet: fica no celular e é enviado quando o sinal volta.
5. Triagem
Na bancada, o ACS testa o equipamento quando ele liga (sinal, firmware). Resultado: recondicionado (volta ao estoque), RMA (garantia) ou baixa.
6. Não devolvido no prazo
O caso vira não devolvido e o painel sugere a cobrança do equipamento, com o tempo que ele ficou online desde a abertura como evidência. A sugestão precisa de aprovação humana e nada é lançado no ERP pelo NuvoACS.
7. Painel de recuperação
Taxa de recuperação, valor recuperado, R$ em campo, tempo em aberto e quebra por técnico e por região.