Preciso trocar meu ERP?
Não. O NuvoACS funciona ao lado do IXC, SGP, MK-Auth ou Hubsoft. Do ERP ele só lê; a única escrita é a OS, com prévia e aprovação. Veja Integrações com ERP.
Já tenho o gerenciador de CPE do meu ERP. Por que o NuvoACS?
O gerenciador do ERP resolve a ação pontual: alguém abre o cliente e troca o Wi-Fi ou reinicia. O NuvoACS cuida da rede inteira: percebe o concentrador caindo, pergunta se foi energia, prepara a OS para o técnico certo, dá nota de Wi-Fi, prevê a ONU que vai cair, atualiza firmware em lotes, controla o estoque e recupera o equipamento de quem cancelou.
Funciona com assinante atrás de CGNAT?
Sim. No TR-069 quem abre a conexão é o equipamento. O que muda é a ação imediata: sem Connection Request, ela é aplicada no próximo contato, em poucos minutos. Veja Connection Request e comandos na fila.
O ACS sabe se a queda foi falta de energia?
Sozinho, não — ele só percebe que o equipamento parou de falar. A causa vem da OLT, do ERP ou da pergunta ao grupo de clientes. Veja Dying gasp e a causa da queda.
Por qual número saem as mensagens? Vocês leem o meu WhatsApp?
Pelo número do próprio provedor, conectado por ele no painel. A agenda não é copiada e as conversas não são gravadas. Veja Privacidade e LGPD.
O atendente de IA pode errar?
Ele só fala do que lê no roteador e do que o provedor escreveu na base de conhecimento; o resto passa para a equipe. Reiniciar e trocar Wi-Fi pedem confirmação, e a troca de Wi-Fi só vale para o titular confirmado no ERP. Veja Atendente de IA.
Tem app para o assinante e para o técnico?
Sim, os dois, instalados pelo navegador. As versões nas lojas vêm depois. Veja App do assinante e App do técnico.
Quanto tempo leva a implantação?
A instância sobe no mesmo dia. O que define o prazo é a Homologação de modelos dos modelos (precisamos de um equipamento de bancada por modelo) e o equipamento conseguir chegar ao ACS (Zero-touch e Option 43).
Meus dados ficam guardados com segurança?
Instância exclusiva, backup diário fora do servidor e monitoramento 24 horas. Veja Segurança e Backup.
Posso testar antes?
Sim: a demonstração é o painel real com dados fictícios. E toda instância nova vem com Dados de demonstração.