É o caso real de provedor que originou as automações do NuvoACS: quando o concentrador do centro cai, eu pergunto no grupo de WhatsApp dos clientes da região se faltou energia; pelas respostas sei se é energia ou rede.
O fluxo
- Gatilho: Concentrador caiu (as sessões PPPoE daquele concentrador despencaram no ERP).
- Perguntar no WhatsApp no grupo da região: "Notamos uma instabilidade na internet da região às 22:41. Faltou energia aí agora? Responda SIM ou NÃO."
- Pelas respostas, dentro de 15 minutos:
- Faltou energia → avisa a equipe que não precisa mandar técnico → espera 30 minutos → verifica se o concentrador voltou. Se voltou, avisa; se não voltou, abre OS para checar o nobreak do concentrador.
- Tem energia → abre OS para o técnico da região e avisa o grupo que a equipe já está a caminho.
- Ninguém respondeu → avisa a equipe para verificar manualmente.
Ajustes comuns
- O grupo perguntado e o tempo de espera.
- Quantas conexões mínimas precisam cair para disparar (padrão 20).
- OS com aprovação (padrão) ou automática.
- Com OLT/ERP informando a causa, trocar a pergunta pelo bloco Causa da queda — veja Dying gasp e a causa da queda.