Onde fica: Automações › OS para aprovar (o contador no menu mostra quantas esperam).
Como a OS é montada
- Descrição preenchida pela automação (região, hora, quantas conexões, o que os clientes responderam).
- Tipo de OS do ERP do provedor.
- Técnico certo, escolhido nesta ordem: O motivo aparece na prévia ("atende Centro · 2 OS abertas (menor carga)").
- técnicos cadastrados para a região (bairro, PON, concentrador, cidade) em Configuração › ERP e equipe técnica;
- entre eles, o de menor carga de OS abertas;
- empate → rodízio.
- Anti-duplicidade: se já existe OS aguardando ou aberta para o mesmo contrato (ou a mesma região nas últimas 6 h), não cria outra.
Aprovar
A prévia mostra exatamente o que vai ao ERP. Ao aprovar, a OS é enviada; se o ERP recusar, ela fica com o erro e não aparece como criada.