Pular para o conteúdo
NuvoACSWiki

O equipamento não aparece no painel

Checklist para quando um roteador ou ONT não surge no inventário — endereço do ACS, rede antes do PPPoE, TR-069 desligado, relógio, firewall.

Para: Técnico de campo · Provedor · Atualizado em

O equipamento só aparece depois do primeiro Inform (contato periódico). Se ele não aparece, o contato não está chegando.

Confira, nesta ordem

  1. TR-069 ligado no equipamento (em muitos modelos fica em Gerência, TR-069 ou ACS).
  2. URL do ACS exatamente https://acs-<provedor>.nuvoon.com.br — sem porta extra, sem barra trocada.
  3. Usuário e senha do ACS no equipamento, se o provedor recebeu credenciais na implantação.
  4. Intervalo do Inform ligado (recomendado 300 s).
  5. O equipamento tem internet? Se o acesso depende do PPPoE e o PPPoE ainda não subiu, ele não alcança o ACS — veja a 2ª condição em Zero-touch e Option 43.
  6. Data e hora do equipamento: relógio muito errado pode fazer o certificado HTTPS do ACS ser recusado.
  7. Firewall/CGNAT do provedor liberando saída HTTPS (porta 443) para o ACS.
  8. Option 43: se o endereço vem pelo DHCP, confira se o servidor manda a opção sempre (always-send) e se aquele modelo realmente lê a Option 43.

Apareceu, mas como "Novo"

Está chegando, só falta o vínculo com o assinante. Vincule na Ficha do equipamento ou pelo App do técnico.

Apareceu e sumiu

Veja a situação Offline no Inventário de equipamentos e a linha do tempo da ficha: sem contato há mais de 10 minutos.