Nota de Wi-Fi (Wi-Fi Score): como medir a experiência do assinante pelo roteador

Por que medir o Wi-Fi se a fibra está boa?

Porque o assinante não distingue uma coisa da outra. Para ele, tudo é "a internet". A mensagem chega como "minha internet tá lenta" ou "no quarto não pega", e o suporte só tem duas formas de responder: mandar um técnico ou olhar dentro da casa à distância.

O ACS já mostra a fibra: potência óptica recebida (Rx), estado do PPPoE, tempo ligado. Quando tudo isso está bom e a reclamação continua, o problema costuma morar no Wi-Fi: canal disputado com os vizinhos, aparelho longe do roteador, 20 dispositivos no 2,4 GHz e o 5 GHz vazio. A nota de Wi-Fi transforma dezenas de parâmetros num número que o atendente entende de relance.

Quais dados o roteador entrega pelo TR-069?

Os nomes abaixo são do modelo de dados TR-181. No TR-098 e nas extensões de cada fabricante os caminhos mudam, mas a informação é parecida.

Nem todo firmware entrega tudo. Por isso a nota precisa ser montada por modelo, na homologação, e saber funcionar com o que existe.

Como transformar esses dados numa nota de 0 a 100?

Não existe fórmula padrão do Broadband Forum para isso. Cada fornecedor monta a sua. Um método simples, que serve de ponto de partida, é converter cada dado numa subnota de 0 a 100 e fazer uma média ponderada. O exemplo abaixo é ilustrativo; os pesos e limites devem ser ajustados com dados da sua rede.

Como fica a conta numa casa de verdade?

Uma casa com 29 aparelhos: sinal médio de −68 dBm, canal 6 com 87% de ocupação, só 2 aparelhos no 5 GHz, 9% de retransmissões e 27 aparelhos no 2,4 GHz.

• Sinal: (80 − 68) ÷ 30 = 40 → 40 × 0,35 = 14,0
• Canal: 100 − 87 = 13 → 13 × 0,25 = 3,3
• 5 GHz: 2 ÷ 29 = 7%, que sobre 60% dá 12 → 12 × 0,15 = 1,8
• Retransmissões: (30 − 9) ÷ 30 = 70 → 70 × 0,15 = 10,5
• Aparelhos no 2,4 GHz: (40 − 27) ÷ 30 = 43 → 43 × 0,10 = 4,3

Nota: 34. Agora o mesmo roteador depois de trocar para o canal 11 e ligar o band steering, que empurra para o 5 GHz os aparelhos que suportam: ocupação cai para 35%, 12 aparelhos vão para o 5 GHz, retransmissões caem para 5% e sobram 17 no 2,4 GHz. O sinal médio não muda, porque depende da distância.

• Sinal: 40 → 14,0 · Canal: 65 → 16,3 · 5 GHz: 12 ÷ 29 = 41%, subnota 69 → 10,4 · Retransmissões: 83 → 12,5 · 2,4 GHz: 77 → 7,7

Nota: 61. A fibra é a mesma, o plano é o mesmo, e a experiência dentro de casa melhorou sem visita. Do que ainda falta, a maior parte é sinal: só a subnota 40 do sinal tira 21 pontos da casa. Isso é aparelho longe do roteador, que se resolve com reposicionamento ou mesh, e a nota mostra exatamente isso.

Que faixas de sinal usar como referência?

As referências usuais de projeto de rede sem fio são: −67 dBm ou melhor para vídeo e chamada de voz sem engasgo; até −70 dBm para navegação comum; abaixo de −80 dBm a conexão fica instável. São pontos de partida, não lei: paredes, tipo de aparelho e ruído mudam tudo, e a sua rede vai mostrar os próprios limites com o tempo.

Com que frequência medir sem atrapalhar o assinante?

• Dados baratos (canal, aparelhos conectados, sinal, retransmissões) podem ser lidos nos contatos periódicos do roteador.
• Varredura de vizinhos pode interromper o rádio por instantes em alguns firmwares. Rode de madrugada.
• Olhe a tendência, não a foto. Uma nota baixa às 21h de sábado com 30 aparelhos ligados é normal. Nota baixa todos os dias há três semanas é um assinante prestes a cancelar.

O que fazer com a nota de Wi-Fi?

1. Corrigir sozinho o que dá: trocar de canal de madrugada, ligar band steering, ajustar largura de canal.
2. Responder reclamação com fato: "a fibra está ótima; o Wi-Fi estava congestionado e já ajustamos".
3. Vender a solução certa: casa grande com sinal fraco no fundo precisa de mesh, não de plano maior.
4. Priorizar: lista de quem está com nota baixa há semanas, para o suporte ligar antes.

Como o NuvoACS calcula a nota de Wi-Fi?

No NuvoACS a nota de Wi-Fi por casa faz parte do Copiloto de IA, a partir do plano Pro (R$ 397/mês, até 1.500 equipamentos). Ela segue o mesmo tipo de método deste artigo, com os pesos ajustados por modelo de equipamento na homologação, porque cada firmware expõe um conjunto diferente de parâmetros. Na demo você vê a nota por casa, o mapa de calor de canais e a correção de madrugada, com dados fictícios. Para os dados que alimentam a nota chegarem ao ACS, o básico vem antes: o que é ACS TR-069 e como ele funciona atrás de CGNAT.